سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

سعيًا من افندينا لتقديم أفضل الخدمات ولضمان رضا العميل يسمح باستبدال واسترجاع المنتجات حسب التالي :

 تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم من استلام الطلب عبر خدمة عملاء افندينا ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (من عدا منتجات الكيك او الحلويات بالقشطة لا يمكن استبدال او استرجاعها ابدا.

تكاليف الاستبدال و الاسترجاع مجانية للمنتجات المعيبة أو التالفة فقط كما يتحمل العميل تكلفة الشحن والإعادة للطلبات المسترجعة والملغاة.

يتم استكمال إجراءات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء خلال 14 يوم عمل تبدأ من وصول الشحنة لمستودعاتنا.

بعد وصول الشحنة لمستودعاتنا سيتم التواصل مع العميل لاسترداد المبالغ المستحقة وفي حال عدم التجاوب خلال شهرين لايحق للعميل المطالبة بالمستحقات .

لايتم استرجاع قيمة المنتجات التالفة بسبب خطأ من العميل أو سوء التخزين .

نعتذر عن تقديم خدمة الاستبدال والاسترجاع لطلبات الرقائق والطلبات الدولية .

سياسة الإلغاء :

 _لطلبات الكيك الخاصة لا يمكن الغاء طلب كيك بعد اتمام الدفع، لن يتم ارجاع اي مبلغ للعميل في حال قرر الغاء الطلب بعد الدفع تحت اي ظرف. حتى لو الكيكة غير مطابقة للصورة او التصميم الذي يريده.

_في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.

_للتحويلات البنكية يتم خصم 5 ريال من قيمة الفاتورة بعد إلغاء الطلب .

_وسائل الدفع ( تمارا وتابي ) غير خاضعة للتعديل أوالإلغاء.

_نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب إذا تم تسجيل بيانات العنوان بشكل غير صحيح مع خصم أي رسوم مترتبة على ذلك.

_نحتفظ بالحق في إلغاء اي طلب لاي سبب من الاسباب و سيتم ارجاع المبلغ للعميل في حال اتم الدفع.

_تقر انت المستخدم بكل ما جاء اعلاه في حال اتممام طلبكم.